サービスの全体像
ラブリーメンターは、 ふだんお使いの LINE を中心に動いています。 むずかしい操作は一切なく、 お客様はLINEでメッセージを送るだけ。
お客様
LINEでメッセージを送る・プランを選ぶ・相談する
ラブリーメンター
自動で対応・回数の管理・お支払いの確認
お支払い(決済会社)
毎月のお支払いを安全に処理。 カード情報はラブリーメンター側には保存されません。
管理表(オーナー様用)
どなたがどのプランか、 残り回数は何回かを自動で記録。
お客様のご利用の流れ
友だち追加から、 毎月のご利用まで。 ぜんぶLINEの中で完結します。
LINEで友だち追加
ラブリーメンターを友だち追加すると、 すぐに会話がはじめられます。
無料でお試し
最初は無料でいくつかご相談いただけます。 「どんな感じか試したい」にお応えします。
気に入ったらプラン契約
「プラン」と送ると、 3つのプランが表示されます。 お好きなプランのボタンを押して、 カード情報を入力すれば契約完了。
毎月たっぷりご相談
プランごとに決まった回数まで、 何でもご相談いただけます。 残り回数は「プラン確認」と送ればいつでも確認できます。
毎月、自動で更新
翌月もそのまま続けてご利用いただけます。 毎回お手続きする必要はありません。 利用回数も新しい月でリセットされます。
いつでも解約OK
「解約」と送るだけ。 確認のあと、 すぐにお手続きが完了します。 むずかしい引き止めや電話は一切ありません。
プランと料金
3つのプランをご用意。 ご利用される回数に合わせてお選びいただけます。
月100回まで
まずは気軽にはじめたい方に
月300回まで
しっかり相談したい方に人気
月500回まで
毎日たっぷり使いたい方に
お客様の種類で料金が変わります
同じプランでも、 お客様の種類によって特別料金をご用意しています。
| お客様の種類 | ベース | ラブ | リッチ |
|---|---|---|---|
| 一般のお客様 | ¥3,300 | ¥5,500 | ¥8,800 |
| モニター様 | ¥2,200 | ¥4,400 | ¥7,700 |
| 受講生様 | 無料 | ¥1,500 | ¥3,000 |
お客様の種類は、 オーナー様が管理表で設定します。
プラン変更(アップグレード)も簡単
途中で上のプランに変えたくなったら、 いつでも変更できます。 そのとき、 使い残した回数は新しいプランに繰り越しされます。
例: ラブプラン → リッチプランに変更
※ 繰り越し分(300回)はその月のみ有効です。 翌月からはリッチプランの500回になります。
安心のしくみ
お客様に安心してご利用いただくため、 こんな工夫をしています。
二重で請求されません
お支払いのお知らせが何度も届いても、 実際に請求されるのは1回だけ。 同じ契約で重複してお支払いが発生しないよう、 自動でチェックしています。
通知は1回だけ
「決済完了しました」のお知らせは、 ご契約ごとに1回だけお送りします。 同じ通知が何度も届いてお客様を不安にさせることはありません。
解約したら、ちゃんと止まります
解約すると、 翌月以降のお支払いは確実に停止します。 「解約したのに請求された」が起きないよう、 決済会社側まできちんと連携しています。
すべて記録に残ります
いつ・どなたが・どのプランを契約/解約したか、 すべて自動で記録。 オーナー様はいつでも状況を確認できます。
管理表(スプレッドシート)の見方
お客様の情報は、 1枚の管理表に自動で記録されます。 各シート(タブ)の役割をご紹介します。
「課金管理」シート
お客様 1人につき 1行。 ご契約の状況がすべてここに記録されます。 色のついた項目だけがオーナー様が見る・触る場所です。
| 項目 | 何が入っているか | 触ってOK? |
|---|---|---|
| お客様ID | LINEのお客様を識別する番号(自動) | 見るだけ |
| ステータス | 契約中(paid) / 体験中(trial) / 解約済(cancelled) | 確認 |
| 体験の残り | 無料体験の残り回数 | 見るだけ |
| 有効期限 | 今のプランの期限 | 確認 |
| お名前 | LINEの表示名 | 確認 |
| 登録日時 | 友だち追加した日(自動) | 見るだけ |
| 備考 | 決済番号や解約日などのメモ(自動) | 見るだけ |
| 最終利用日 | 最後に使った日(自動) | 見るだけ |
| お客様の種類 | 一般(normal) / モニター(monitor) / 受講生(course) | 変更OK |
| プラン | ベース / ラブ / リッチ(自動) | 見るだけ |
| 今月の利用数 | その月に使った回数(自動) | 見るだけ |
| 契約番号 | 決済会社の管理番号(自動) | 見るだけ |
| 繰り越し回数 | アップグレード時の繰り越し分(自動) | 見るだけ |
オーナー様が触るのは基本この1か所だけ
「お客様の種類」の列をクリック → 「一般 / モニター / 受講生」から選ぶだけ。 他の項目はシステムが自動で記録するので、 触らなくて大丈夫です。
「一斉送信」シート
お知らせを送るときに、 件名・送る相手・本文を入力する場所。 メニューの「📣 一斉送信」から操作します。
「送信履歴」シート
一斉送信した記録(いつ・誰に・何人に・成功失敗)が自動で残ります。 確認用なので触りません。
「決済ログ」シート
お支払い関連のすべての動きが時系列で記録されます。 万が一のときの確認用。 行数が多くても問題ありません。
「通知済み」シート
「決済完了」の通知を二重に送らないための内部記録。 システムが自動管理します。 触りません。
ご注意
「自動」と書かれた項目は、 システムが管理しています。 手で書き換えると記録がずれてしまうことがあるので、 「お客様の種類」以外は触らないのがおすすめです。
オーナー様ができること
嶋さんは、 管理表(スプレッドシート)から下記の操作ができます。
お客様の種類を変更
管理表で「一般/モニター/受講生」を選ぶだけ。 次回のご契約から、 その特別料金が適用されます。
一斉送信
登録者全員、 または特定のお客様だけに、 お知らせを一度に送れます。 送る前に人数と内容を確認できるので安心。
状況の確認
どなたがどのプランか、 残り回数、 契約・解約の履歴を管理表でいつでも確認できます。
お客様の種類を変えるときのポイント
すでにご契約中のお客様の料金を変えたい場合は、 一度「解約」していただいてから、 種類を変更し、 もう一度ご契約いただく流れになります。 (ご契約後に種類だけ変えても、 お支払い金額は自動では変わらないためです。)